Un commerce B2B conçu autour des processus d’achat réels de vos clients.
Organisations, utilisateurs et rôles, centres de coûts, budgets, workflows de validation, devis, catalogues contractuels, commande rapide et factures.
Pourquoi les acheteurs B2B reviennent au mail et au téléphone
Le portail affiche des prix catalogue que le client ne paie pas : personne ne s'y fie. Les règles d'approbation et de budget existent chez le client mais pas dans le storefront. Recommander une commande de cent lignes prend plus de temps en ligne qu'en envoyant un tableur. Statuts de commande, factures et bons de livraison résident dans des systèmes inaccessibles à l'acheteur.
Ce que nous construisons
Organisations et rôles: Unités B2B, acheteurs, approbateurs et administrateurs reflétant la structure réelle du client. Prix contractuels: Prix clients, contractuels et par volume issus de l'ERP, avec un comportement de cache convenu. Workflows d'approbation: Plafonds, chaînes de validation et règles budgétaires alignés sur la politique achats du client. Devis et négociation: Demandes de devis, réponses commerciales et conversion en commande sans quitter la plateforme. Commande rapide et réassort: Saisie de références, import de listes, listes enregistrées et recommande depuis l'historique. Compte en self-service: Historique, factures, documents de livraison et gestion des utilisateurs par le client lui-même.
Comment c'est construit
Modèle B2B SAP Commerce: Capacités B2B standard, étendues là où le modèle commercial diffère réellement. Données adossées à l'ERP: Prix, encours, disponibilité et documents issus du système de référence. Composable Storefront: Parcours B2B implémentés en composants maintenables et compatibles montées de version. Performance sous complexité: Grands paniers, catalogues profonds et tarifications complexes traités avec un cache réfléchi. Fiabilité des intégrations: Rejeux, réconciliation et supervision : aucune commande ne disparaît silencieusement. Accessibilité: Prise en charge clavier et lecteurs d'écran pour ceux qui utilisent l'outil toute la journée.
Comment nous livrons le commerce B2B
Cartographier le vrai processus d'achat avec ceux qui traitent les commandes aujourd'hui. Décider quel système détient prix, encours et disponibilité avant de construire. Livrer d'abord le parcours le plus pénible — souvent le réassort ou l'exactitude des prix. Valider avec de vrais comptes clients et de vrais volumes de données. Mesurer l'adoption par parcours et corriger ce que les acheteurs continuent d'éviter.
Questions sur le commerce B2B
Qu'est-ce qui distingue le B2B du B2C ? L'acheteur est une organisation, pas une personne. Cela implique des hiérarchies de comptes, des rôles et permissions, des prix contractuels, des workflows d'approbation, des conditions de crédit, la gestion des bons de commande et un self-service sur les commandes et factures. SAP Commerce Cloud gère-t-il cela en standard ? Il fournit une base B2B solide : organisations, rôles, approbations, devis et commande rapide. Le travail consiste à l'aligner sur votre modèle commercial réel et à le connecter à l'ERP. Comment gérez-vous les prix spécifiques par client ? Le prix reste détenu par l'ERP. Nous concevons la récupération, le cache et le comportement de repli pour que le storefront affiche des prix cohérents avec la facturation. Les clients peuvent-ils gérer leurs utilisateurs ? Oui. Les administrateurs côté client gèrent utilisateurs, rôles et plafonds d'approbation dans leur organisation, ce qui supprime un grand volume de demandes au service client.