Maintenir le commerce en service, et continuer à l’améliorer.
Support de plateforme, DevOps, ingénierie de release, supervision et amélioration continue par des gens qui connaissent le code.
Quand le support devient le goulot d'étranglement
Les incidents sont traités par qui est disponible, et les mêmes problèmes reviennent chaque trimestre. La plateforme prend du retard sur les correctifs faute de responsable de la maintenance courante. La supervision existe, mais les alertes sont bruyantes et plus personne ne s'y fie. Chaque petite évolution attend un projet, et la dette opérationnelle s'accumule.
Ce que couvre notre support
Gestion des incidents: Tri, diagnostic et résolution avec des attentes de délai convenues et une communication claire. Gestion des problèmes: Travail sur les causes racines des incidents récurrents pour qu'ils cessent de revenir. Supervision et alertes: Alertes pertinentes sur les parcours et intégrations qui comptent, réglées pour limiter le bruit. Correctifs et maintenance: Patchs plateforme, mises à jour de dépendances et hygiène de configuration à cadence planifiée. Suivi de la performance: Cache, indexation, requêtes et jobs revus en continu plutôt qu'après une panne. Amélioration continue: Une capacité réservée aux petites évolutions qui ne justifient jamais un projet.
Périmètre opérationnel
Exploitation CCV2: Builds, déploiements, configuration d'environnements, propriétés et analyse de logs. Batchs et jobs: Cronjobs, indexation, imports et exports supervisés et optimisés. Santé des intégrations: Gestion des échecs, rejeux et réconciliation sur les flux ERP, PIM, OMS et paiement. Recherche et catalogue: Comportement d'indexation Solr, synonymes, facettes et fiabilité de la synchronisation catalogue. Hygiène de sécurité: Scan des dépendances, suivi des correctifs et revue des accès en activité courante. Appui aux releases: Contrôles de non-régression et appui au déploiement pour vos propres équipes.
Comment se déroule une mission de support
Démarrer par un onboarding court pour apprendre la plateforme, les intégrations et l'historique opérationnel. Convenir par écrit des niveaux de sévérité, des délais attendus et des chemins d'escalade. Mettre en place ou assainir la supervision pour que les alertes redeviennent fiables. Traiter incidents et améliorations dans la même équipe, avec une priorisation visible. Revoir la qualité de service avec vous à cadence régulière et ajuster le plan.
Questions sur le support
Que recouvre l'AMS pour SAP Commerce Cloud ? La maintenance applicative couvre l'exploitation continue de la plateforme : gestion des incidents et des problèmes, supervision, correctifs, performance, santé des intégrations et un flux de petites améliorations. Proposez-vous un support 24/7 ? La couverture est convenue par mission. La plupart des clients optent pour une couverture en heures ouvrées sur les fuseaux européens avec escalade pour les incidents critiques ; une couverture étendue est mise en place lorsque le besoin le justifie. Pouvez-vous reprendre une plateforme que vous n'avez pas construite ? Oui. Nous démarrons par une période d'onboarding pour apprendre le code, les intégrations et l'historique opérationnel avant d'en prendre la responsabilité. Le support inclut-il de nouvelles fonctionnalités ? Le support inclut une capacité réservée aux petites évolutions. Les fonctionnalités plus importantes sont planifiées comme une mission de livraison distincte, avec la même équipe.